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번호 제목
25 [결제/배송] 주문시 '결재시도'라고 주문내역에 나오는데 어떻게 된건가요?
주문시 결재시도로 나오는것은
정상적인 결재 방법으로 결재 되지 않거나
결재 도중 문제가 발생하여 정상적으로 결재가 완료되지 않은 상태를 말합니다.
결재시도는 정상주문 및 결재가 아니기에 고객님 계좌에서 주문금액이 인출되거나 카드결재 승인이 되지 않으니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
결재시도는 주문실패에 관한 안내이오니 주문취소가 필요 없습니다.
다시 주문 및 결재를 시도하시고 정상적인 주문이 완료되면,
주문접수 --> 입금확인 --> 배송준비중 --> 배송중 --> 배송완료 순으로 진행됩니다.
24 [적립금 적립] 회원가입시 받는 적립금 1000점은 어떻게 사용하나요?
회원가입 축하 적립금 1000점을 지급해드리며,
제품이나 금액에 제한이 없어 어떤 상품을 구매하시더라도 바로 사용이 가능합니다.
적립금은 상품구매 후 배송완료 및 다양한 회원이벤트로 적립을 받으실 수 있습니다.
23 [회원가입/정보] 아이디와 비밀번호를 분실했어요!
로그인 페이지에서 아이디와 비밀번호 확인이 가능하며,
회원가입시 기재된 이메일로 관련내용이 발송됩니다.
전산장애나 인터넷망 불안시 이메일이 발송되지 않을경우
고객센터(1688-6865)로 연락주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
22 [교환/반품/환불] 교환이나 반품이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요?
제품 사용중 고객과실에 의한 상품의 훼손 및 주문제작 상품은 교환/반품이 불가능 합니다.
21 [상품구매/주문절차 및 취소] 필름과 스킨중 어떤것을 먼저 부착하나요?
보호필름과 스킨이 있는데 어떤것을 먼저 부착해야 될까요?
안녕하세요 스키니스킨입니다.

먼저 보호필름을 부착하시고 스킨을 부착하시면 됩니다.
스킨위에 액정보호필름을 부착시 스킨부착위치를 조정을 위해
스킨을 재부착할때 필름도 같이 떨어져나가
재사용이 불가능 할 수 있기 때문입니다.

액정부분이 있는 전면스킨을 부착시에는
반드시 가이드필름을 이용하여 부착하시길 권장합니다.

부착이 어렵다고 판단시에는
가까운 스키니스킨 오프라인매장(용산점)에 방문하셔서
부착비용을 지불하시고 부착서비스를 받으시면
좀 더 편하고 안전하게 부착할 수 있습니다.
감사합니다.

오프라인 용산점 매장 문의처
[TEL:02-2012-2585/070-4619-5233]
20 [결제/배송] 주문을 여러번 나눠서 했는데 같이 보내 주실 수 있나요?
같은날 오후2시 이전에 확인된 주문건에 대해서는
주소지와 수령인 성함이 동일하면 묶음 배송 해드리고 있습니다.
그리고 장바구니에 담아서 한번에 결제하시면 자동 묶음 배송 됩니다.
19 [회원가입/정보] 회원정보 수정은 어디서 해야하나요?
로그인후 마이페이지 --> 개인정보(회원정보수정)에서 변경이 가능합니다.
정보수정시 주소 및 연락처 기재시 오류가 발생하면
고객센터(1688-6865)로 연락주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
18 [적립금 적립] 스킨을 구매했는데 적립금이 들어오지 않아요!
스킨 구매시 발생하는 적립금은 주문상태가 배송완료로 변경되어야 적립이 되며,
마이페이지 --> 주문/배송조회 내에서 수령확인을 눌러주셔야 배송완료로 처리됩니다.
17 [기타] 스키니스킨이 무엇인가요?
스키니스킨은 기기 외부를 스크래치로부터 보호하고
다양한 디자인으로 기기를 꾸밀수 있는 디자인 스킨입니다.
스티커 형식으로 되어 있으며, 탈부착이 편리한 제품입니다.
16 [교환/반품/환불] 상품을 반품했는데 언제 환불받을수 있나요?
반품제품 수령일에 환불처리해 드립니다.
-카드결재는 환불처리시 고객님이 사용하신 카드의 발급사를 통해 1주일안에 내역을 확인하실수 있으며,
보다 빠른 내역 확인은 이니시스(http://www.inicis.com/index.jsp)에서 확인이 가능합니다.
-실시간 계좌이체는 환불처리후 익일 오후6시이전에 실시간 계좌이체하신 통장으로 환불됩니다.
-무통장입금은 환불제품 수령후 고객님께 유선상으로 환불 받으실 계좌에대해 고객센터에서 별도 연락을 드립니다.
15 [결제/배송] 결제금액보다 많이 입금한경우는 어떻게하나요?
무통장 입금시 과입금된 금액은 적립금으로 대체적립이 됩니다.
과입된 금액의 환불 및 배송시 동봉을 원하시면 고객센터를 통해 문의를 접수해 주시기 바랍니다.
환불문의 시 입금금액/입금은행/입금자명을 기재해 주시고,
과입금 환불을 위해 환불 은행명/계좌번호/예금주명을 함께 알려주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
14 [기타] 스킨과 함께 온 가이드필름은 어떻해 사용하는건가요?
가이드필름은 스킨 부착이 편리하도록 도와주는 도구라고 생각하시면 되고, 사용후 폐기 하시면 됩니다.
스킨과 함께 동봉되는 제품설명서의 사용방법을 참고해 주시고,
사이트내 제품설명 동영상을 확인해 주세요.
http://www.skinnyskin.co.kr/shop/board/view.php?id=information&page=3&no=8
13 [교환/반품/환불] 제품에 하자가 있을시 어떻게 해야 하나요?
수령하신 제품에 하자가 발생했을시에는
훼손 및 하자가 발생한 부분을 간단하게 촬영하셔서
이메일(skinnyskin@skinnyskinworks.com)로 보내주시면
제품의 상태에 대한 검토후 교환 및 환불 조치 해드립니다.
12 [상품구매/주문절차 및 취소] 카드취소 내역은 어떻해 확인할수 있나요?
카드결재 취소는 결재취소 처리후
고객님이 사용하신 카드의 발급사 및 이니시스(http://www.inicis.com/index.jsp)에서 확인이 가능합니다.
11 [기타] 스킨을 부착 후 떼어내면 다시 사용할 수 있나요?
스킨은 부착후 시간이 경과되면 접착력이 더욱강해져
탈착시 원본그대로 떼어지지않고 약간 늘어날 수 있기에 재사용은 불가능합니다.
최초 스킨부착시에는 탈부착을 반복하며 위치를 잡는 것은 가능합니다.
접착력은 강하지만 끈적임은 전혀 남지 않습니다.
10 [교환/반품/환불] 교환이나 반품시 비용은 어떻게 되나요?
단순변심에 의한 교환/반품은 고객님이 반송 및 재발송시 발생하는 왕복 택배비(4,600원)를 부담하셔야 합니다.
저희 스키니스킨에서 이용하는 택배사는 대한통운(1588-1255)입니다.
배송과정중의 훼손이나 파손등 제품에 문제가 있을시에는 스키니스킨에서 배송비를 전액 부담합니다.
9 [결제/배송] 배송사 및 배송기간은 얼마나 걸리나요?
최대한 빠른 발송 및 배송이 되도록 노력하고 있으며, 택배사는 CJ 대한통운을 사용하고 있습니다.
일반 택배배송은 상품 출고 후 1-3일 정도 소요되며, 수작업으로 제작되는 상품은 5~7일이상 소요됩니다.
(단, 공휴일/토요일은 배송기간에 포함되지 않으며 도서 산간 지역은 배송이 오래 걸릴 수 있습니다.)
내부 사정으로 인해 발송이 지연될 경우 페이지내 사전 공지 및 개별 연락을 드리고 있습니다.
8 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문 취소나 변경은 어떻해 해야하나요?
주문취소는 주문접수 상태에서는 고객님이 직접 가능하며,
[입금확인,배송준비중]상태에서는 고객님이 직접 주문취소나 주문변경이 불가합니다.
1:1문의나 고객센터로 문의주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
7 [기타] 온라인에서 판매하고 있는 상품을 매장에서도 구매가 가능한가요?
스키니스킨 매장에서는 핸드폰/MP3류의 디자인스킨과 일부 기종의 케이스/액정보호필름을 판매하고 있습니다.
온라인에서 판매중인 제품이 모든 매장에 구비되어 있지 않을수 있으므로
방문전 매장에 연락하여 구매 가능한 제품에 대해서 문의해 보시기 바랍니다.
오프라인 매장에서 판매하는 제품이 온라인 상에서는 판매되지 않는 제품도 있으니 참고바랍니다.
6 [교환/반품/환불] 교환이나 반품은 어떻게 해야 하나요?
수령하신 제품을 교환이나 반품하시기위한 절차는
먼저 고객센터나 1:1문의에 교환이나 반품의 사유에 대해서 남겨주시면
배송 담당자가 고객님께 유선상으로 연락을 드려 간단한 사유와 교환/반품지 주소를 확인 합니다.
확인이된 교환/반품건은 저희가 택배기사님을 보내드리고,
고객님은 택배기사님께 교환/반품제품을 드리면 됩니다.
직접 반품을 원하시면 가까운 대한통운을 이용해서 반품하시면 됩니다.
5 [결제/배송] 주문시 입급하기로 한 이름이 아닌 다른이름으로 입금했어요.
주문시 기재한 입금예정자명과 실제 입금자가 다른 경우
저희 고객센터를 통해 실제 입금자명을 알려주시면 확인 후 입금 연결해 드립니다.
또는 SHOPPIN GUIDE '입금자를 찾습니다' 에서 확인하시고
1:1문의글이나 고객센터로 연락주시면 정보확인 후 주문내역을 입금확인으로 수정해 드립니다.
4 [상품구매/주문절차 및 취소] 비회원도 주문이 가능 한가요?
상품을 선택한 후 비회원구매로 주문 결제 하시면 됩니다.
비회원 구매 시 적립금은 적립되지 않으며,
주문내역은 구매시 나오는 주문코드로 조회 가능합니다.
3 [기타] 방문가능한 오프라인 매장은 어디에 있나요?
스키니스킨 매장은 서울엔 용산점이 있습니다.
매장위치나 영업시간등 상세정보는
사이트 상단의 OFFLINE SHOP 에서 확인이 가능하오니 참고 바랍니다.

오프라인 용산점 매장 문의처
[TEL:02-2012-2585/070-4619-5233]
2 [기타] 쿠폰 사용법에 대해서 알려주세요!
메인페이지 우측상단에 마이페이지를 클릭해서 들어가면 하단의 쇼핑정보에 할인쿠폰 등록/내역 이라고 있습니다.
이곳에 있는 페이퍼 쿠폰번호 인증을 클릭해서 가지고 계신 쿠폰을 등록하시면 됩니다.
할인쿠폰은 등록하여도 마이페이지에는 0매로 표시가 되며,
원하시는 상품을 주문하고 주문서 작성 페이지에서
[03번 결제금액] 쿠폰번호란에 입력하신 쿠폰이 등록되어있어 주문시 사용하시면 됩니다.
등록된 쿠폰이 주문서 작성 페이지에서 보이지 않으면,
1:1문의나 고객센터(1688-6865)로 연락주시면 신속하게 안내해 드리겠습니다.
1 [기타] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
회원탈퇴를 하려면 어떻게 해야 하나요?
고객님 안녕하세요! 스키니스킨입니다.
회원탈퇴는 http://www.skinnyskin.co.kr/shop/member/hack.php 이곳에서 가능합니다.


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